Ketentuan Pengembalian Barang

Jika barang yang kamu terima mengalami masalah, ALJOSA siap membantu mencari solusi.

Pengembalian dapat diajukan untuk kondisi seperti:

• Barang yang diterima salah.
• Warna atau produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
• Produk mengalami kerusakan atau cacat yang berasal dari proses produksi atau pengiriman.

1. Batas Waktu

Pengajuan pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah pesanan diterima.

Hubungi ALJOSA terlebih dahulu sebelum mengirim barang kembali.

2. Syarat Pengembalian

• Produk belum digunakan.
• Produk belum dicuci atau disetrika.
• Produk dalam kondisi lengkap dan sesuai dengan pesanan.
• Tag atau label produk masih terpasang jika ada.
• Memiliki bukti pesanan atau nomor pesanan.

Untuk membantu proses pemeriksaan, ALJOSA dapat meminta foto atau video kondisi produk.

3. Jika Kesalahan dari ALJOSA

Jika barang yang diterima salah, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan karena kesalahan ALJOSA, kami akan membantu memberikan solusi yang sesuai, termasuk penggantian atau pengembalian dana sesuai kondisi pesanan.

Biaya pengiriman untuk kasus yang terbukti merupakan kesalahan ALJOSA menjadi tanggung jawab ALJOSA.

4. Jika Barang Sudah Digunakan

Pengembalian tidak dapat diproses apabila barang sudah digunakan, dicuci, disetrika, rusak karena penggunaan, atau kondisinya tidak lagi layak untuk dijual kembali.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

1. Hubungi ALJOSA melalui WhatsApp.
2. Sertakan nomor pesanan.
3. Jelaskan masalah yang terjadi.
4. Kirim foto atau video produk jika diminta.
5. Tunggu konfirmasi dari ALJOSA sebelum mengirim barang kembali.

Jangan mengirim barang kembali sebelum mendapat konfirmasi dari ALJOSA.

← Kembali ke Retur & Penukaran